Modelo de negocio de ladrillos y clics

Los ladrillos y clics modelo de negocio involucre a un comerciante que opere tanto una tienda en línea como un punto de venta minorista físico.
El modelo de ladrillos y clics puede describir un negocio minorista físico que establece una presencia en línea o el escenario inverso. Muchas empresas de esta última categoría son directas al consumidor (marcas D2C).
Para tener éxito, el modelo de ladrillos y clics se basa en algunas cualidades clave. Estos incluyen políticas de devolución flexibles, exhibiciones de productos inmersivos, navegación aumentada y consistencia en inventario. También es importante integrar la gratificación instantánea de las compras en la tienda con la comodidad de las compras en línea.

Aspecto	Explicación
Definición de modelo de negocio Bricks and Clicks	La Modelo de negocio de ladrillos y clics es una estrategia minorista híbrida que combina canales de ventas físicos (físicos) y digitales (en línea) dentro de una única operación comercial. Este enfoque permite a los clientes interactuar con una marca a través de tiendas físicas, sitios web de comercio electrónico o aplicaciones móviles, ofreciéndoles una experiencia de compra integrada y fluida. En un modelo físico, los clientes pueden buscar productos en la tienda, realizar compras en línea o utilizar investigaciones y reseñas en línea para informar sus decisiones de compra en la tienda. Este modelo híbrido aprovecha las ventajas del comercio minorista físico y digital para llegar a una base de clientes más amplia y mejorar la comodidad, al mismo tiempo que aborda las necesidades cambiantes de los consumidores modernos que valoran las opciones de compra tanto en línea como fuera de línea.
Conceptos clave	Varios conceptos clave definen el modelo de negocio Bricks and Clicks:
– Presencia multicanal	Un concepto crucial es mantener una presencia en múltiples canales de ventas. Esto incluye tiendas físicas, sitios web de comercio electrónico, aplicaciones móviles e incluso plataformas de redes sociales. Una presencia multicanal ofrece a los clientes opciones y flexibilidad en la forma de interactuar con la marca..
– Integración perfecta	La integración de canales físicos y digitales es fundamental. El inventario, los precios, las promociones y los datos de los clientes a menudo se sincronizan para brindar una experiencia de compra consistente y unificada. La perfecta integración garantiza que los clientes puedan realizar la transición entre canales sin esfuerzo.
– Experiencia omnicanal	El objetivo es crear una experiencia de compra omnicanal, donde los clientes puedan cambiar entre canales online y offline sin interrupciones. Esta experiencia se extiende a servicios como compra online, recogida en tienda (BOPIS) o devolución online en tienda. Un enfoque omnicanal mejora la comodidad y satisfacción del cliente.
– Datos y analítica	La recopilación y el análisis de datos desempeñan un papel importante a la hora de comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes en todos los canales. Esta información ayuda a las empresas a adaptar sus ofertas, marketing y operaciones para satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficaz. Los conocimientos basados en datos impulsan la toma de decisiones y la optimización en un modelo de ladrillos y clics.
Características	El Modelo de Negocio Bricks and Clicks se caracteriza por los siguientes atributos:
– Presencia física en la tienda	Las empresas que siguen este modelo mantienen una red de tiendas físicas, lo que permite a los clientes tener experiencias de compra en persona. Las tiendas pueden servir como salas de exposición, puntos de venta o lugares de recogida para pedidos en línea. La presencia física en la tienda proporciona una conexión tangible con los clientes..
– Plataforma de comercio electrónico	Además de las tiendas físicas, las empresas operan plataformas de comercio electrónico que permiten realizar compras en línea. Estas plataformas son fáciles de usar, seguras y optimizadas para transacciones en línea. Los sitios web de comercio electrónico facilitan el alcance global y las compras en línea convenientes.
– Aplicaciones móviles y tecnología	Muchos minoristas tradicionales ofrecen aplicaciones móviles que mejoran la experiencia de compra. Estas aplicaciones pueden ofrecer funciones como pagos móviles, recomendaciones personalizadas y navegación en la tienda. La tecnología móvil complementa las compras online y offline.
– Inventario multicanal	La gestión de inventario garantiza que los productos sean accesibles en todos los canales. Evita el desabastecimiento y permite a los clientes comprar artículos en línea incluso si actualmente están agotados en las tiendas físicas. La gestión de inventario multicanal maximiza las oportunidades de ventas.
Ejemplos de modelo de negocio de ladrillos y clics	El modelo de negocio Bricks and Clicks es empleado por varios minoristas y marcas:
– Walmart	Walmart, una corporación minorista multinacional, combina una amplia red de tiendas físicas con una sólida presencia en el comercio electrónico. Los clientes pueden comprar en las tiendas, realizar pedidos en línea para entrega a domicilio o utilizar la aplicación de Walmart para compras en la tienda y pagos móviles.
– Best Buy	Best Buy, un minorista de electrónica, ofrece tiendas físicas y un sitio web de comercio electrónico. También ofrece servicios como recogida en tienda para pedidos en línea y soporte técnico a través de su división Geek Squad.
– Target	Target utiliza un modelo tradicional, que incluye tiendas físicas, compras en línea y una aplicación móvil. Los clientes pueden acceder a varios servicios, incluida la entrega el mismo día, la recogida de pedidos y ofertas exclusivas en línea.
– Deposito de casa	Home Depot combina sus tiendas físicas de mejoras para el hogar con una plataforma de comercio electrónico. Los clientes pueden comprar en la tienda, pedir productos en línea para entrega o recogida y acceder a recursos en línea como guías de proyectos y videos instructivos.
Beneficios y consideraciones	El modelo de negocio Bricks and Clicks ofrece varios beneficios y consideraciones:
– Amplio alcance de clientes	El modelo permite a los minoristas llegar a una base de clientes más amplia al adaptarse a las preferencias de compra tanto en línea como fuera de línea. Atrae a una audiencia diversa con diferentes hábitos de compra.
– Experiencia de cliente mejorada	Los clientes se benefician de una experiencia de compra versátil y fluida que se adapta a sus preferencias. Pueden investigar en línea, ver productos en la tienda y disfrutar de opciones flexibles de compra y entrega.
– Desafíos operativos	Gestionar una operación multicanal puede resultar complejo. Las empresas deben coordinar los esfuerzos de inventario, precios, logística y marketing en todos los canales, lo que puede presentar desafíos operativos. La gestión e integración efectiva de los sistemas son esenciales.
– Ventaja Competitiva	Una estrategia tradicional bien ejecutada puede proporcionar una ventaja competitiva, ya que combina las fortalezas del comercio minorista en línea y fuera de línea y al mismo tiempo mitiga algunas de sus debilidades. Sin embargo, mantenerse competitivo requiere una adaptación continua a las cambiantes preferencias de los consumidores y a los avances tecnológicos.

Índice del contenido

Comprender el modelo de negocio de ladrillos y clics

Los ladrillos y clics modelo de negocio involucre a un comerciante que opere tanto una tienda en línea como un punto de venta minorista físico.

Los ladrillos y clics modelo de negocio se refiere a una combinación de una tienda minorista física (el "ladrillo") y una presencia de comercio electrónico (el "clic"). El modelo permite a las empresas aprovechar ambos canales de venta, generar más ventas y aumentar marca alcanzar.

Hoy en día, muchos negocios se pueden clasificar bajo los ladrillos y clics modelo de negocio por la importancia de tener presencia online. Los minoristas establecidos como Target y Walmart son dos ejemplos obvios de empresas que comenzaron con tiendas minoristas y luego se expandieron al comercio electrónico.

Sin embargo, el modelo de ladrillos y clics también funciona a la inversa. Las empresas que comenzaron en línea y luego abrieron tiendas minoristas en el mundo real incluyen Casper, Warby Parker, Bonobos, Allbirds, Glossier, Peloton e incluso Tesla. Muchas de estas empresas, observará el observador entusiasta, son marcas directas al consumidor (D2C).

¿Qué hace que el modelo comercial de ladrillos y clics sea exitoso?

Aquí hay algunas cualidades que hacen que el modelo sea exitoso:

Compra online, recoge en tienda – Si bien nadie puede dudar de la popularidad del comercio electrónico, nunca podrá igualar las compras tradicionales en términos de gratificación instantánea. Pero comprar en una tienda tiene sus propios problemas, como tener que buscar un artículo o hacer una larga cola. Las marcas que utilizan el modelo de ladrillos y clics combinan la comodidad con la gratificación instantánea y permiten que el cliente obtenga lo mejor de ambos mundos.
Consistente inventario – una de las frustraciones más comunes de los clientes es llegar a una tienda física y descubrir que un producto que el sitio web dijo que estaba en stock en realidad out de valores. Para combatir esto, los minoristas de ladrillos y clics deben asegurarse de que haya coherencia entre sus compras en línea y fuera de línea. inventario .
Políticas de devolución flexibles – esto significa que los artículos deben ser fáciles de devolver independientemente de cómo se compraron. La empresa debe permitir que las compras en la tienda se devuelvan por correo y las compras en línea se devuelvan en la tienda.
Expositores de productos – Para muchos consumidores, una de las únicas razones para visitar una tienda física es la experiencia de ver un producto en persona. Para alentar a los fanáticos fuera de línea a interactuar con sus marca en línea, la empresa puede asegurarse de que sus listados de productos sean inmersivos, interactivos y representen con precisión lo que se vende.
Navegación aumentada – Para bien o para mal, la gran diversidad de productos disponibles en línea hace que algunos compradores se sientan decepcionados cuando entran a una tienda física. Los minoristas que operan tiendas más pequeñas con menos productos pueden ampliar su gama de productos virtualmente utilizando tabletas, códigos QR y estaciones de autoservicio que se conectan directamente a su tienda en línea.

Casos de Estudio

Nike:
- Nike, el gigante mundial de la ropa deportiva, opera tanto tiendas minoristas físicas como una extensa plataforma de comercio electrónico.
- Los clientes pueden visitar las tiendas físicas de Nike para probarse los productos y experimentar la marca de primera mano, al mismo tiempo que tienes la opción de buscar y comprar productos en línea a través del sitio web o la aplicación de Nike.
- Nike utiliza su línea plataforma no solo para ventas sino también para interactuar con los clientes a través de lanzamientos exclusivos, recomendaciones personalizadas y experiencias digitales.
Apple:
- Apple sigue el modelo de ladrillos y clics con sus tiendas minoristas, conocidas como Apple Stores, y su tienda online.
- Las Apple Store ofrecen a los clientes la oportunidad de interactuar con los productos Apple, recibir soporte técnico y participar en talleres y eventos.
- Además de sus tiendas físicas, Apple opera una tienda en línea donde los clientes pueden comprar productos, accesorios y servicios de Apple con el mismo nivel de conveniencia y seguridad.
Sephora
- Sephora, la cadena multinacional de tiendas de belleza, integra a la perfección sus ubicaciones físicas con su plataforma en línea.
- Los clientes pueden visitar las tiendas Sephora para explorar y probar productos de belleza, recibir consultas personalizadas y asistir a clases y eventos de belleza.
- La tienda en línea de Sephora ofrece una amplia gama de productos, consejos de belleza, tutoriales y herramientas de prueba virtuales, lo que permite a los clientes comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Ikea:
- IKEA, el minorista sueco de muebles, combina sus icónicas tiendas azules y amarillas con una presencia integral de comercio electrónico.
- Los clientes pueden visitar las tiendas IKEA para ver e interactuar con exhibidores de muebles, aprovechar los servicios en la tienda como entrega a domicilio y montaje, y disfrutar de servicios como restaurantes y áreas de juego.
- La tienda online de IKEA permite a los clientes explorar todo su catálogo, planificar sus compras utilizando planificadores de habitaciones virtuales y pedir productos para entrega a domicilio o recogida Click & Collect en su tienda más cercana.
Lululemon:
- Lululemon Athletica, un popular minorista de ropa deportiva, utiliza tiendas físicas y en línea. plataforma para llegar a sus clientes.
- Los clientes pueden visitar las tiendas Lululemon para probarse pantalones de yoga, sujetadores deportivos y otras prendas deportivas, así como asistir a clases de fitness y eventos comunitarios organizados por la marca.
- El sitio web de comercio electrónico de Lululemon ofrece una amplia gama de ropa y accesorios deportivos, junto con funciones como reseñas de productos, guías de tallas y asistentes de compras virtuales para mejorar la experiencia de compra en línea.
mascota:
- Petco, un minorista líder de mascotas, opera tiendas físicas junto con un extenso comercio electrónico. plataforma Atención a dueños de mascotas.
- Los clientes pueden visitar las tiendas Petco para comprar alimentos, suministros y servicios de cuidado para mascotas, así como asistir a eventos de adopción de mascotas y clases de capacitación.
- La tienda en línea de Petco ofrece una selección completa de productos para mascotas, medicamentos recetados y marcas recomendadas por veterinarios, junto con recursos como guías de cuidado de mascotas, videos de capacitación y soporte por chat en vivo para dueños de mascotas.
Warby Parker:
- Warby Parker, una empresa de gafas disruptiva, sigue el modelo de ladrillos y clics al combinar sus innovadoras tiendas minoristas con una tienda en línea. plataforma para venta de anteojos y gafas de sol.
- Los clientes pueden visitar las tiendas Warby Parker para probarse monturas, recibir exámenes de la vista y consultar con ópticos, mientras disfrutan de ventajas como ajustes y reemplazos gratuitos.
- El sitio web de Warby Parker ofrece una herramienta de prueba virtual, un programa de prueba en casa y un sencillo proceso de pedido en línea, lo que hace que sea conveniente para los clientes comprar gafas elegantes y asequibles desde la comodidad de sus hogares.
costco:
- Costco, el club de almacenes basado en membresía, opera almacenes físicos complementados con un servicio en línea plataforma para compras al por mayor y entrega a domicilio.
- Los clientes pueden visitar los almacenes de Costco para comprar alimentos, productos electrónicos, electrodomésticos y otras mercancías a precios reducidos, así como disfrutar de servicios como farmacia, óptica y centro fotográfico.
- El sitio web de Costco ofrece ofertas solo en línea, ofertas exclusivas para miembros y entrega de comestibles el mismo día a través de su asociación con Instacart, lo que brinda a los miembros ahorros y conveniencia adicionales.

Puntos clave

Definición del modelo Bricks and Clicks: Los ladrillos y clics modelo de negocio involucra a un comerciante que opera tanto una tienda minorista física (“ladrillo”) como una plataforma de comercio electrónico en línea (“clic”). Este modelo híbrido combina las ventajas de ambos canales de venta para aumentar las ventas y el alcance de la marca.
Doble dirección: El modelo puede funcionar en dos direcciones: minoristas físicos establecidos que se expanden al comercio electrónico (por ejemplo, Target, Walmart) y marcas en línea que abren establecimientos minoristas físicos (por ejemplo, Casper, Warby Parker).
Marcas directas al consumidor (D2C): Muchas empresas que siguen el modelo de ladrillos y clics son marcas directas al consumidor (D2C), que aprovechan la participación del cliente tanto en línea como fuera de línea.
Beneficios y factores de éxito:
- Compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS): El modelo ofrece un equilibrio entre la conveniencia de las compras en línea y la gratificación instantánea de las compras en la tienda, permitiendo a los clientes realizar pedidos en línea y recoger sus artículos en la tienda.
- Inventario consistente: Manteniendo consistente inventario información entre los sistemas en línea y fuera de línea para evitar la frustración del cliente causada por la falta de disponibilidad del producto después de visitar una tienda física.
- Políticas de devolución flexibles: Permitir devoluciones independientemente del canal de compra (devoluciones en tienda para compras online y viceversa) para brindar una experiencia fluida a los clientes.
- Exhibiciones inmersivas de productos: Mejorar la experiencia en la tienda mediante la creación de exhibiciones de productos inmersivas y precisas que repliquen la experiencia en línea.
- Navegación aumentada: Integrar tecnología como tablets, códigos QR y estaciones de autoservicio en tiendas físicas para ampliar virtualmente la gama de productos y conectar a los clientes con la tienda online.